Московская обл, г Москва
доб. 405 Регионы РФ

Как подать жалобу на МФЦ и куда писать?

Многофункциональные центры призваны облегчить процедуру оформления гражданами различных документов и справок. Если право на получение государственных (муниципальных) услуг нарушено, возникает вопрос: «жалоба на МФЦ – куда писать?».

Основные причины жалоб на МФЦ

Поводом для написания претензии может служить любое нарушение стандарта предоставления услуг (Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 года, статья 11.1).

Чаще всего недовольство посетителей многофункциональных центров вызывают следующие факты:

  • отсутствие кадровой или технической возможности предоставления услуги;
  • отказ в приеме документов;
  • несоблюдение сроков оформления;
  • требование дополнительной платы за оказание услуги.

Кроме того, основанием для того, чтобы оставить жалобу, может выступать некомпетентность или грубость сотрудников.

Куда подавать жалобу на МФЦ?

Самый быстрый способ выразить недовольство работой специалистов – позвонить по телефону. Уточнить номер горячей линии МФЦ для жалоб можно в местном отделении центра. Также претензии к сотрудникам многофункциональных центров принимает служба поддержки портала «Госуслуги» по телефону 8 (800) 100-70-10 (звонок бесплатный на всей территории РФ).

Если телефонное обращение не принесло результата, существуют другие способы.

Удаленно в офис госоргана

Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно онлайн на портале «Госуслуги» (https://do.gosuslugi.ru). Сервис доступен только зарегистрированным пользователям.

Если гражданин не имеет учетной записи на «Госуслугах»  можно направить электронную жалобу через сайты региональных центров предоставления услуг.

Алгоритм отправки претензии состоит из следующих действий:

  1. Зайти на сайт «мфц.рф».
  2. Перейти в раздел «Каталог МФЦ».
  3. Выбрать из списка нужную область, край или республику.
  4. Перейти на региональный портал.
  5. Заполнить форму в разделе «Обратная связь».

Для жителей Москвы на сайте МФЦ действует «Электронная приемная» (https://md.mos.ru/reception/). Кроме того, жалобы на сотрудников многофункциональных центров столицы принимают на сайте мэрии Москвы  (https://www.mos.ru/feedback/).

Обязательным условием при онлайн обращении является указание телефона или электронного адреса для ответного сообщения.

Руководству на специалиста МФЦ

Жалобу на действия сотрудников можно оставить в Книге обращений, которая есть в каждом отделении. Отзыв о работе операторов может быть анонимным. Для получения ответа следует составить заявление на имя руководителя местного (или регионального) МФЦ. В документе указывается почтовый адрес или e-mail для направления ответа.

Обращение должно быть рассмотрено не позднее 15 календарных дней со дня его регистрации. Период проверки сокращается до 5 дней, если оспаривается отказ в приеме документов или несоблюдение срока устранения ошибок, допущенных специалистами.

В прокуратуру

Обращаться с жалобой на МФЦ в органы прокуратуры следует при грубых нарушениях:

  • утрата оригиналов документов по вине специалистов центра;
  • проявление коррупции (например, требование взятки);
  • мошеннические действия.

Заявление можно подать лично или направить по почте заказным письмом. Документ должен содержать информацию об отправителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания).

По факту обращения проводится прокурорская проверка. Срок рассмотрения составляет от двух недель до 1 месяца. Сообщение о результатах проверки направляется гражданину по указанному адресу.

В суд

Подавать жалобу на сотрудника МФЦ в судебную инстанцию следует, если способы досудебной защиты прав не принесли результата. Дело разбирается в районном (городском) суде по месту жительства истца. К исковому заявлению прикладываются бумаги, подтверждающие нарушение прав заявителя.

Как правильно составить жалобу на МФЦ? Образец

Законодательство не предусматривает строгий образец жалобы на работу МФЦ.

В документе указывается:

  • наименование органа, которому адресовано обращение;
  • данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, иная контактная информация);
  • сведения об отделении МФЦ и данные виновного сотрудника (должность, фамилия, имя, отчество);
  • причины обращения (краткое изложение обстоятельств);
  • доказательства нарушения прав;
  • требование принять меры.

К обязательным реквизитам относятся дата и подпись. Документы, не содержащие личную подпись заявителя, не рассматриваются.

Также не рассматриваются обращения, в которых содержатся оскорбительные выражения и угрозы в адрес должностного лица.

В каких случаях можно требовать возмещение вреда?

Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» предусматривает возмещение вреда от действий работников МФЦ (п. 6 ст. 16). Сотрудники центров несут персональную ответственность за нарушение установленного регламента, в том числе за разглашение личных данных посетителей.

Если клиент считает, что пострадал от действий оператора, он может написать жалобу на МФЦ с требованием возместить ущерб. Вопрос о возмещении убытков рассматривается в суде.

В состав компенсации могут входить:

  • затраты на восстановление нарушенного права (например, оплата повторного оформления документов);
  • возмещение упущенной выгоды (например, из-за отмены или переноса сроков сделки);
  • судебные расходы.

При этом заявитель должен обосновать и документально подтвердить причинение вреда.

Бесплатная консультация с юристом

Ошибка при отправке сообщения
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Московская обл, г Москва
доб. 405 Регионы РФ
Консультируйтесь с нашим юристом онлайн
Задайте вопрос юристу и получите бесплатную консультацию:
Задать вопрос